-
รายละเอียด
-
หมวด: บทความทั่วไป
ข้อกำหนดที่ดูเหมือนเข้าใจได้ยาก และทำการตรวจประเมินการสอดคล้องได้ลำบากคือข้อกำหนดที่อยู่ในข้อ 4
ซึ่งเป็นข้อกำหนดที่สำคัญในการวางระบบเพื่อการรับรอง บทความนี้จะให้แนวทางในการตรวจประเมินตามข้อกำหนด 4.2 ความเข้าใจองค์กรและข้อกำหนดผู้มีส่วนได้เสีย
หลักฐานการตรวจประเมิน
|
หลักฐานการตรวจประเมินสามารถได้จาก เอกสารสารสนเทศ หรือ อื่นๆที่เกี่ยวข้องกับ
- ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับระบบการบริหารคุณภาพ (ผู้ที่สร้างหรือรับ ผลกระทบต่อความสามารถขององค์กรในการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการให้สอดคล้องกับข้อกำหนดลูกค้าและข้อกำหนดของกฎหมายรวมถึงข้อบังคับที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ )
- ข้อกำหนดของของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับระบบการบริหารคุณภาพ
- ทุกองค์กรมีผู้มีส่วนได้เสียหลายกลุ่ม ซึ่งแต่ละกลุ่มต่างก็มีความต้องการและความคาดหวัง ผู้มีส่วนได้เสียประกอบด้วย :
- ลูกค้าและผู้ใช้
- บุคลากรในองค์กร
- เจ้าของ/ผู้ลงทุน (เช่น ผู้ถือหุ้น รายบุคคลหรือกลุ่ม รวมถึงภาคสาธารณะซึ่งมีส่วนได้เสียเฉพาะด้านกับองค์กร)
- ผู้ส่งมอบ และพันธมิตร
- สังคม ในรูปของชุมชน หรือสาธารณชนผู้ได้รับผลกระทบจากองค์กร หรือผลิตภัณฑ์ขององค์กร
ตัวอย่าง ผู้มีส่วนได้เสียที่มีนัยยะและข้อกำหนดที่อาจรวมถึง
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
|
ความต้องการและความคาดหวัง
|
ลูกค้าและผู้ใช้
|
คุณภาพ ราคา และประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์
|
เจ้าของกิจการ/ผู้ถือหุ้น รวมถึงภาคสาธารณะซึ่งมีส่วนได้เสียเฉพาะด้านกับองค์กร
|
ผลกำไรที่ต่อเนื่อง
ความโปร่งใส
|
บุคคลภายในองค์กร
|
สภาพแวดล้อมในการทำงานที่ดี
ความมั่นคงในการทำงาน
การได้รับคำชื่นชมในผลงานและรางวัลตอบแทน
|
ซัพพลายเออร์และคู่ค้า
|
ผลประโยชน์ร่วมกันและความต่อเนื่อง
|
สังคม
|
การปกป้องสิ่งแวดล้อม
ความประพฤติด้านคุณธรรมจริยธรรม
การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและระเบียบต่างๆ
|
ตัวอย่างเพิ่มเติม
ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าและผู้ใช้ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ขององค์กร อาจประกอบด้วย
- ความเป็นไปตามข้อกำหนด
- ความเชื่อถือได้
- จัดให้มีอย่างต่อเนื่อง
- การส่งมอบ
- กิจกรรมหลังการผลิต (เป็นการรับประกันการบริการ)
- ราคา และค่าใช้จ่ายตามวงจรอายุ
- ความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ และ
- ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
ความต้องการความคาดหวัง ศักยภาพของประโยชน์จากการสร้างพันธมิตรกับผู้ส่งมอบแก่องค์กร เพื่อสรรค์สร้างมูลค่าร่วมกันทั้งสองฝ่าย พันธมิตรควรอยู่บนพื้นฐานของการกำหนดกลยุทธ์ร่วมกัน การแบ่งปันความรู้ ความเสี่ยง และกำไร การสร้างพันธมิตรองค์กรควร :
- ระบุผู้ส่งมอบที่สำคัญ และองค์กรอื่น ว่ามีศักยภาพที่จะเป็นพันธมิตร
- ร่วมกำหนดและทำความเข้าใจถึงความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าให้ชัดเจน
- กำหนดเป้าหมายเพื่อประกันถึงความเป็นไปได้ในการเป็นพันธมิตรอย่างต่อเนื่อง
ความต้องการความคาดหวัง ถึงความสัมพันธ์กับสังคม องค์กรควร :
- แสดงความรับผิดชอบ ด้านสุขภาพ และ ความปลอดภัย
- พิจารณาผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม รวมถึงการอนุรักษ์พลังงาน และ ทรัพยากรธรรมชาติ
- ระบุถึงข้อบัญญัติด้านกฎหมายที่ต้องปฏิบัติ และ
- ระบุถึงผลกระทบในปัจจุบัน หรือ ศักยภาพที่จะมีของผลิตภัณฑ์ บริการ กระบวนการ และกิจกรรม ต่อสังคมในเรื่องทั่วไป และต่อชุมชนท้องถิ่นในเรื่องเฉพาะเจาะจง
หมายเหตุ – แม้ว่าแต่ละองค์กรจะมีการจัดแบ่งประเภทผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในลักษณะที่คล้ายคลึงกัน (เช่น ลูกค้า เจ้าของกิจการ/ผู้ถือหุ้น ซัพพลายเออร์และคู่ค้า และบุคคลภายในองค์กร เป็นต้น) แต่องค์ประกอบปลีกย่อยของแต่ละประเภทอาจแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัดเมื่อเวลาผ่านไปและอาจมีความแตกต่างกันระหว่างแต่ละองค์กร แต่ละภาคธุรกิจ ตลอดจนแต่ละประเทศและวัฒนธรรม
|
แนะนำ
|
ผู้ตรวจประเมินควรยืนยันว่า ผู้บริหารระดับสูง มีความเข้าใจความต้องการความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย ที่เกี่ยวข้องกับระบบการบริหารคุณภาพ ไม่ว่าด้านบวกหรือลบต่อการจัดการองค์กรโดยรวม (เช่น แผนกลยุทธ์)
ผู้ตรวจประเมินควรพิสูจน์ว่าองค์กรได้ระบุข้อกำหนดผู้มีส่วนได้เสียที่ซึ่งองค์กรได้ตัดสินใจว่าเกี่ยวข้องไม่ว่าด้วยความจำเป็น (สัญญา ข้อกำหนดลูกค้า ตามเงื่อนไขการประกอบกิจการ)หรือตามความต้องการขององค์กรเอง ผู้ตรวจต้องเข้าใจว่าข้อกำหนดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนี้อาจเกี่ยวข้องกับระบบการบริหารคุณภาพและอาจไม่ โดยเฉพาะผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในกลุ่มที่คิดว่ามีส่วนเกี่ยวข้อง
ผู้ตรวจประเมินควรพิสูจน์ว่า ”ความรู้นี้” ได้รับความพยายามนำไปใช้ในการวางแผน ดำเนินการ และการปฏิบัติของระบบการจัดการ
|
TIP
|
ประเด็นการตรวจสอบของผู้ตรวจประเมิน
- ตรวจสอบว่าองค์กรได้กำหนดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับระบบการบริหารคุณภาพอย่างครบถ้วนหรือไม่
- ตรวจสอบว่าองค์กรได้กำหนดข้อกำหนดของของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับระบบการบริหารคุณภาพครบถ้วนหรือไม่
- ตรวจสอบว่าองค์กรได้ทำการเฝ้าติดตามและทบทวน สารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องเป็นอย่างดี เหมาะสม เพียงพอหรือไม่
|
หากต้องการสอบถามเพิ่มเติม ถามได้เลยนะครับ ไม่ต้องเกรงใจนะครับผม